Suporte que chega quando já há dois usuários irritados. Aqui cada troca vem com suas garantias antes do encontro.
Vamos modelar a sua operaçãoEm um marketplace entre pessoas físicas, não há um operador a quem atribuir a tarefa: os atores são os próprios usuários e os algoritmos que os conectam. Mas o trabalho existe do mesmo jeito, e alguém precisa orquestrá-lo antes que o problema apareça.
O que hoje vive em planilhas, chats e cadernos passa a ter um só lugar, com o seu histórico.
Item, estado e condições.
Verificação, reputação e histórico.
Partes, acordo e garantias.
Localização, cobertura e horário.
Resultado e evidências.
Cada etapa sabe quanto tempo pode durar, do que precisa para avançar e quem avisar se algo travar.
Ninguém fica esperando outra pessoa se lembrar: o trabalho é dividido entre pessoas, agentes de IA e máquinas conforme o momento.
A troca entra em “Troca combinada” quando as duas partes aceitam.
A etapa aciona o Glup com o relógio de 72 horas correndo.
A Aimee olha a reputação dos dois, a distância e se algum deles tem histórico de disputas.
Reputação alta: encontro direto. Perfil de risco: ponto verificado e pagamento retido.
Confirmado o encontro, a troca é encerrada e as avaliações são solicitadas.
O suporte entra em cena quando algo já deu errado e há dois usuários irritados.
O nível de garantia é decidido antes do encontro, de acordo com o contexto de cada troca.
Ela vem decidir quem cuida de cada coisa e em que momento, para que as pessoas fiquem com a parte que só elas podem fazer: o critério, o relacionamento e a exceção.
Vamos modelar a sua operaçãoO seu não está aqui? Funciona do mesmo jeito. Escreva para a gente e analisamos o seu caso concreto. Vamos falar do seu caso
