Un support qui arrive quand deux utilisateurs sont déjà mécontents. Ici, chaque échange s’accompagne de ses garanties avant la rencontre.
Modélisons votre activitéSur une place de marché entre particuliers, il n’y a pas d’opérateur à qui confier la tâche : les acteurs sont les utilisateurs eux-mêmes et les algorithmes qui les mettent en relation. Mais le travail existe quand même, et quelqu’un doit l’orchestrer avant que le problème n’apparaisse.
Ce qui vit aujourd’hui dans des tableurs, des chats et des carnets trouve un seul endroit, avec son historique.
Article, état et conditions.
Vérification, réputation et historique.
Parties, accord et garanties.
Emplacement, couverture et horaires.
Résultat et preuves.
Chaque étape sait combien de temps elle peut durer, ce dont elle a besoin pour avancer et qui prévenir si quelque chose bloque.
Personne n’attend que quelqu’un d’autre s’en souvienne : le travail se répartit entre personnes, agents IA et machines selon le moment.
L’échange passe en « Échange convenu » quand les deux parties acceptent.
L’étape déclenche Glup, avec le compte à rebours de 72 heures lancé.
Aimee regarde la réputation des deux utilisateurs, la distance et si l’un d’eux a un historique de litiges.
Bonne réputation : rencontre directe. Profil à risque : point vérifié et paiement bloqué.
Une fois la rencontre confirmée, l’échange est clôturé et les évaluations sont demandées.
Le support entre en scène quand quelque chose a déjà mal tourné et que deux utilisateurs sont mécontents.
Le niveau de garantie est décidé avant la rencontre, selon le contexte de chaque échange.
Elle est là pour décider qui s’occupe de quoi, et à quel moment, afin que les personnes gardent la part qu’elles seules peuvent faire : le jugement, la relation et l’exception.
Modélisons votre activitéLe vôtre n’y est pas ? Ça marche de la même façon. Écrivez-nous et nous regardons votre cas concret. Parlons de votre cas
